--- title: Alle Ressourcen auf einen Blick | licili description: Whitepaper, Webinare, Case Studies und Praxiseinblicke rund um Customer Experience, KI-Textanalyse und Kundenorientierung. --- Ressourcen-Bibliothek # Alle Ressourcen auf einen Blick Whitepaper, Webinare, Case Studies und Praxiseinblicke rund um Customer Experience, KI-Textanalyse und Kundenorientierung. [Ressourcen entdecken ↓](https://ressourcen.licili.de#ressourcen) [Termin buchen](https://ressourcen.licili.de#termin-buchen) ✓ Alle Inhalte kostenlos ✓ Praxisnah und direkt umsetzbar ✓ Von CX-Experten für CX-Profis 19+ Webinare 5 Whitepaper & Reports 9 Case Studies 6 Themengebiete Alle Ressourcen 🎥 Webinare 📄 Whitepaper & Reports 📊 Studie 📬 Newsletter 🎪 Event KI-Textanalyse & Technologie ## Die richtige KI für deine Kundenfeedbacks Welche KI-Technologie passt, wie sie funktioniert und worauf es bei der Auswahl wirklich ankommt. [🎥 Webinar CX Agenten vs. ChatGPT Warum KI-Agenten die Zukunft der Kundenfeedback-Analyse sind — und wo ChatGPT an seine Grenzen stößt. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/cx-agenten?hsLang=de) [🎥 Webinar Die richtige KI-Textanalyse inkl. EU AI Act Welche KI-Technologie wann sinnvoll ist — mit Blick auf den EU AI Act und konkrete Praxisbeispiele. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/de/die-richtige-ki-textanalyse?hsLang=de) [🎥 Webinar Kundenfeedback-Analyse in Zeiten von ChatGPT Der Weg von Rohtexten zu Handlungsfeldern — LLMs vs. spezialisierte Textanalyse im direkten Vergleich. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/kundenfeedback-analyse-mit-chatgpt?hsLang=de) [🎥 Webinar Finde das richtige Feedback Analytics Tool Qualtrics, Medallia, Caplena, ChatGPT und licili — Stärken, Schwächen und der passende Einsatzzweck. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/tool-vergleich?hsLang=de) Kundenfeedback richtig nutzen ## Von Daten zu Handlungsfeldern Wie du Feedback sammelst, analysierst und in echten Mehrwert verwandelst — ohne in der Datenflut unterzugehen. [🎥 Webinar Kundenfeedback als Gamechanger Warum sich 2025 Kundenorientierung grundlegend ändert und Feedback entscheidender ist denn je. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/kundenfeedback-als-gamechanger?hsLang=de) [🎥 Webinar Hör NICHT auf deine Kunden Warum blinde Feedback-Analyse schadet — und wie du die 3 fatalen Feedback-Fallen sicher vermeidest. Zum Webinar → ](https://ressourcen.licili.de/hoere-nicht-auf-deine-kunden?hsLang=de) [🎥 Webinar Ganzheitliches CX-Konzept So holst du das Maximum aus deinem Kundenfeedback — von der systematischen Erfassung bis zur Umsetzung. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ganzheitliches-cx-konzept?hsLang=de) [🎥 Webinar Wir haben ein Umsetzungsproblem Warum aus 80% der Feedback-Daten nichts wird — und der Weg zur systematischen Kundenorientierung. Zum Webinar → ](https://ressourcen.licili.de/webinar-umsetzungsproblem?hsLang=de) Kundenorientierung umsetzen ## Frameworks und Leitfäden für echte Kundenzentrierung Praxiserprobte Strategien, Frameworks und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für nachhaltige Kundenorientierung. [🎥 Webinar 100 Tage Kundenorientierung Praxisleitfaden: Wie du den Einstieg in eine wirksame Kundenorientierung strukturierst — mit Fokus auf Wirkung statt Aktionismus. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/de-de/100-tage-kundenorientierung?hsLang=de) [🎥 Webinar Framework für kundenorientierte Produktentwicklung Wie Betzold, Thieme und Faber-Castell Kundenfeedback und KI für echte Innovation nutzen. Zum Webinar → ](https://ressourcen.licili.de/framework-kundenorientierte-produktentwicklung?hsLang=de) [🎥 Webinar Erfolgsfaktoren für mehr Kundenorientierung Wie Segmentierung und KI-Textanalyse die Kundenorientierung auf ein neues Level bringen. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/cx-erfolg?hsLang=de) [📄 Whitepaper Kundenorientierung leben statt nur messen Learnings aus Projekten bei STABILO, FitX, Betzold u.v.m. — von der Feedback-Analyse bis zur Verankerung in der Strategie. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/de/kundenorientierung-leben?hsLang=de) [📄 Whitepaper CX-Reifegrad: Wie reif ist dein Unternehmen? Fünf Reifegradstufen der Kundenzentrierung verstehen — mit konkreten Schritten zur nächsten Stufe. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/de/cx-reifegrad?hsLang=de) CX-Strategie & ROI ## CX als Business-Treiber Strategie, Zukunft und Return on Experience — so wird Customer Experience messbar und wirtschaftlich relevant. [🎥 Webinar REX statt RIP Warum CX-Abteilungen endlich über Geld sprechen müssen — Revenue from Experience als neuer Ansatz, wissenschaftlich fundiert. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/rex-statt-rip?hsLang=de) [🎥 Webinar Der Elefant im Raum — Wie viel EURO bringt CX? Wie du mit licili Kundenfeedback in berechneten Mehrumsatz verwandelst — mit echten Produktdemos und Zahlen. Zum Webinar → ](https://ressourcen.licili.de/launch-elefant-im-raum?hsLang=de) [🎥 Webinar Next Level Customer Experience CX-Grundlagen, die größten Learnings und ein Blick in die Zukunft von Customer Experience — mit CXEinfachMachen. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/next-level-customer-experience?hsLang=de) Best Practices & Case Studies ## Echte Praxiseinblicke von Unternehmen Unternehmen zeigen, wie sie KI-Textanalyse und Kundenfeedback erfolgreich einsetzen — aus erster Hand. [🎥 Webinar Best Practice: Betzold Wie Betzold Kundenfeedback mit KI in Innovationen transformiert und den NPS systematisch steigert. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-betzold?hsLang=de) [🎥 Webinar Best Practice: FitX Systematische Kundenorientierung durch KI-Textanalyse bei Deutschlands großer Fitnesskette. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-fitx?hsLang=de) [🎥 Webinar Best Practice: Gigaset Wie Gigaset mit KI-Textanalyse den Innovationsprozess konsequent am Kunden ausrichtet. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-gigaset?hsLang=de) [🎥 Webinar Best Practice: STABILO Wie STABILO mit KI-Textanalyse kundenorientierte Entscheidungen trifft — praxisnah und datenbasiert. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-stabilo?hsLang=de) [🎥 Webinar Best Practice: Württembergische Versicherung Systematische Wertschöpfung durch KI-Kundenfeedback-Analyse im Versicherungswesen. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-wuerttembergischen-versicherung?hsLang=de) [🎥 Webinar STABILO & Gigaset in Aktion Zwei Unternehmen zeigen live, wie sie KI-Textanalyse für kundenorientierte Innovation nutzen. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/ki-textanalyse-in-aktion?hsLang=de) [🎥 Webinar Praxis: Thieme Gruppe Wie die Thieme Gruppe Customer Feedback Management agil, ganzheitlich und nachhaltig in komplexer Struktur etabliert. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/de-de/kundenorientierung-leben-statt-zerdenken?hsLang=de) [🎥 Webinar Praxis: BLS AG Wie der Schweizer Bahnbetreiber eine pragmatische und durchsetzungsstarke Kundenorientierung aufbaut. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/webinar-bls?hsLang=de) [🎥 Webinar Praxiseinblick: LinkedIn Live-Demo: Was LinkedIn aus seinen Kundenfeedbacks lernen kann — KI-Textanalyse in Aktion. Zum Re-Live → ](https://ressourcen.licili.de/praxiseinblick-linkedin?hsLang=de) Branchen-Reports ## Exklusive Analysen nach Branche Detaillierte Reports zur Kundenorientierung in spezifischen Branchen — mit Benchmarks, Best Practices und Key-Insights. [📄 Report Kundenorientierungs-Kompass: Bürobedarf Top vs. Flop im E-Commerce für Bürobedarf — was die besten Anbieter anders machen, inkl. Best Practice Betzold. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/de/b%C3%BCrobedarf?hsLang=de) [📄 Report Kundenorientierungs-Kompass: Schul- & Kitabedarf Was Best-in-Class E-Commerce-Anbieter im Schul- und Kitabedarf besser machen als der Rest. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/de/schul-kitabedarf?hsLang=de) [📄 Report Kundenorientierungs-Kompass: Outdoor Apps Kundenzufriedenheit bei Outdoor-Apps — die wichtigsten Themen und Erfolgsfaktoren im Vergleich. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/de/outdoor-apps?hsLang=de) [📄 Whitepaper KI-Textanalyse in Banken Wie Banken mit KI-Textanalyse und Segmentierung Kundenorientierung in der Praxis leben. Zum Download → ](https://ressourcen.licili.de/whitepaper-banking?hsLang=de) [📊 Studie Mitarbeiterzufriedenheit: Volksbanken vs. Sparkassen Kununu-Analyse der Treiber für Mitarbeiterzufriedenheit im Banking-Sektor — detaillierter Vergleich seit 2007. Zur Studie → ](https://ressourcen.licili.de/kununu-banking?hsLang=de) Newsletter ## CX ohne Blabla. Jeden Montag. 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