Was dich erwartet
Was du jeden Montag bekommst:
Praxis-Insights, keine Theorie: Echte Handlungsfelder aus der CX-Praxis, keine akademischen Paper
Ein Thema pro Ausgabe: Kein Info-Overload. Jede Woche ein CX-Thema, in die Tiefe gedacht
Ehrlich & ungefiltert: Die Schwächen, die keiner anspricht. Die Wahrheiten, die unbequem sind
5 Minuten Lesezeit: Kurz genug für den Montagskaffee. Lang genug für echten Mehrwert
Themen
Themen, über die wir sprechen:
Next Level Kundenorientierung
Warum Kundenfeedback nicht repräsentativ ist · Wie du das Warum statt das Was verstehst · Richtig befragen statt Standard-Umfragen · AI & LLMs verstehen
In die Umsetzung kommen
Von toten Dashboards zu echtem Impact · Priorisierung ohne Politik · Design Thinking vs. Realität · A/B-Tests richtig nutzen
Gründer & Innovation
Wie wir bei licili mit eigenem Feedback umgehen · Remote-First Kultur · Fails & Learnings · Persönliche Hacks für CX-Profis
Über den Autor
Lukas Kauderer
Mitgründer & CEO, licili
Lukas ist Mitgründer und CEO von licili und Co-Host des Podcasts „CX Einfach Machen“. Seine Mission: Die Brücke zwischen Kundendaten und strategischem Handeln schlagen – ohne Blabla.
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